CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
NOMBRE DE LA ALUMNA: MARÍA ISABEL MORENO VAZQUEZ.
NUM. CONTROL: A14700432
ACTIVIDAD: COMPARACIÓN DE TEXTO. (INVESTIGACIÓN)
MATERIA: FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA
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ASESOR (A):CLAUDIA MARITZA VERA TORRES.
COMITÁN DE DOMÍNGUEZ, CHIAPAS; 28 DE ENERO DE 2016.
CONCEPTO Y DEFINICIÓN DE MERCADOTECNIA.
La mercadotecnia es un sistema total de actividades mercantiles cuya finalidad es planear, fijar precios, promocionar y distribuir productos, servicios e ideas que satisfagan necesidades entre los mercados meta, a fin de alcanzar los objetivos de la organización, según Stanton (2002).
Se puede decir que ninguna definición presenta, en forma perfecta, el concepto de mercadotecnia. Esta, al igual que la mayor parte de las actividades en desarrollo, ha sido y seguirá siendo definida de muchas formas. A lo largo de los años han aparecido diversas definiciones de la mercadotecnia. Algunas parten del concepto de intercambio de bienes y servicios, por lo tanto resulta importante entender el concepto de intercambio como el consentimiento entre dos personas para recibir un bien o servicio a cambio de otro, ese otro puede ser dinero, aunque puede existir el intercambio entre productos que son considerados de igual valor. Se define a la mercadotecnia como el proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales. Además de esta definición existen otras que han proporcionado diferentes teóricos como son:
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[O1]La mercadotecnia para mi es el conjunto de actividades que que determina primeramente cuales son las necesidades que tiene el ser humano para brindar un producto o servicio.
Louise E. Booney David. Kurtz: Consiste en el desarrollo de una eficiente distribución de mercancías y servicios a determinados sectores del público consumidor.
William Stanton: Sistema global de actividades de negocios proyectados para planear, establecer el precio, promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales.
Philip Kotler: (Conocido como el padre de la Mercadotecnia). Propone una definición que tiene sus orígenes en la lógica de la naturaleza y conducta humanas: mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio.
ANTECEDENTES Y EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA.
Antes de la llegada de los españoles, América estuvo habitada por diferentes pueblos, en México parte de Centroamérica predominaron los pueblos mayas, mixtecos y zapotecos en Oaxaca; huastecos y totonacas en Veracruz; olmecas, toltecas, teotihuacanos y aztecas, en el altiplano central En 1325 los aztecas fundaron la gran Tenochtitlan, la forma como se comercializaba era a través de los Pochtecas o comerciantes que vendían sus productos en los mercados o tianguis, término que se sigue utilizando hasta la fecha. Los tianguis eran grandes plazas que se reunían a un gran número de comerciantes que mostraban sus mercancías a los comprados, estos tianguis estaban separados por diferentes giros.
El antropólogo Jacques Soustelle, en su libro La vida cotidiana de los aztecas, publicado en 1955, señala que antes de la conquista existían comerciantes que de manera ocasional o permanente, es decir en tianguis, vendían sus mercancías, como verduras, aves, peces, telas y baratijas; este tipo de comerciantes no formaban una clase especifica entre la población. Había otros, los pochtecas, que eran comerciantes que tenían el monopolio del comercio exterior y constituían una clase privilegiada. Los jefes de estas organizaciones dirigían caravanas a otras regiones para vender los productos de México (telas, joyería, tinturas de cochinilla, hierbas medicinales, etcétera). De otros territorios también traían artículos que eran considerados más bien lujo: jade verde, esmeralda, caracoles, marinos, entre otros.
Existían mercaderes denominados tealtinime o tecoanime que se encargaban de vender esclavos, hombres, mujeres y muchachos para el sacrificio a los dioses. La forma habitual de realizar el comercio en Aztlan, ciudad que estaba en el centro de un gran lago era a través de chalupas o barcazas; el producto mercantilizado era el pescado, algunas semillas, legumbres, frutas y flores.
Asimismo el comercio entre Texcoco, Xochimilco y Cuitláhuac, Chalco y otras ciudades establecidas sobre la laguna formaba una cadena grande de interrelación comercial, por lo que había más de 50 0000 canoas de diferentes magnitudes. Como no existían bestias de carga se transportaba la mercancía a cuestas, existían personas que desempeñaban este trabajo, denominados tlamama o tlameme, eran adiestrados desde niños a ese oficio que debían desempeñar toda su vida.
En América del sur, los Incas, habitantes de Perú, fueron los grupos indígenas más sobresalientes, originalmente era una pequeña y belicuosa tribu habitada en la región al sur de las tierras altas de la cordillera central de este país. En 1100 d.c. comenzaron a desplazarse hacia el valle de Cuzco donde durante casi 300 años llevaron a cabo incursiones e impusieron tributos sobre pueblos vecinos. Hasta mediados del siglo XV los incas no llevaron a cabo ninguna gran expansión o consolidación política.
Las mercancías se transportaban de un extremo al otro del imperio; los funcionarios de una región canjeaban los productos de una zona por los de otra. El estado se encargaba de movilizar las mercancías a través de los caminos y de repartirlas entre los pobladores; pero de todos modos se permitía una especie de comercio privado. Como los incas no usaban monedas practicaban el trueque.
A la llegada de los españoles y con el surgimiento de la colonia el comercio evoluciono en tres etapas importantes:
La primera etapa fue de 1521/1524 a 1810 (periodo que cubre desde la conquista hasta la independencia, momento en que el monopolio comercial de España en América queda destruido casi totalmente). Se caracterizó este periodo por la explotación de metales, principalmente plata, la que se exportaba en Europa. Pero los beneficios más importantes no fueron para España sino para Inglaterra, Holanda, Francia, Italia y Alemania, a través del comercio, de la piratería y el contrabando, desarrollado principalmente en el siglo XVIII.
La segunda etapa abarca de 1810 (en que se inicia el imperialismo económico moderno). Durante este periodo los beneficios del comercio fueron para Inglaterra.
esta época se intensifico a medida que se construían mercados con mayores ventajas para el público consumidor, como el hecho de tener una distribución más uniforme, lo que permitía mayor comodidad. La planificación urbana de esta época provoco un fenómeno en el comercio que hasta la fecha sigue vigente y consistió en que en el centro de la ciudad se construyeron edificios que albergaron los poderes civiles, militares y religiosos, esto provocaba una gran afluencia de personas, lo cual resulto muy atractivo para los comerciantes que aprovecharon las zonas circunvecinas para ubicar extensas zonas comerciales. En esta época también comienza la costumbre de la población de acudir al centro de la ciudad para satisfacer sus necesidades de compra, por ello se concentraron en este sitio las casas comerciales de prestigio, a medida que fue creciendo la ciudad, creándose zonas urbanas en los suburbios se instalaron primero supermercados, luego tiendas de autoservicio de la clientela la encontraba todos los productos que necesitaba en un solo lugar.
Dichas tiendas de autoservicio se constituyeron en cadenas que hasta la fecha siguen funcionando en el país, las tiendas departamentales empezaron a abrir sucursales en las colonias residenciales y construyeron centros comerciales, quedando almacenes importantes como tiendas ancla junto a tiendas especializadas de ropa, zapatos, juguetes, alimentos, etcétera. Dentro de la misma plaza posterior a esto, se desarrollaron grandes centros comerciales o malls imitando los existentes en todo tipo de productos, servicios (bancos, líneas aéreas, agencia de viajes, etcétera) diversiones (cines, videojuegos y cafeterías, entre otros); estos lugares actualmente son el paseo cotidiano de muchas personas no solo para ir de compras sino para pasar los días de descanso.
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[O1]Me parece adecuado la segunda etapa, porque fue donde se empezaron a modernizar los comerciantes cambiando los tianguis por edificios para temer una mejor comodidad.
Se empieza a desarrollar el e-commerce o venta a través de internet, aunque todavía se desconfía un poco de este medio, cada día lo usamos más para informarnos acerca de los productos existentes; muchas tiendas departamentales tiene su venta en línea como: Liverpool, Falabella, Ripley, Excélsior Gama, Carrefour, etcétera; también hay tiendas virtuales donde el consumidor puede adquirir los productos y estos son llevados a su domicilio.
EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA.
Los diferentes momentos en que se ha practicado la mercadotecnia a lo largo de su historia, asícomo las distintas actividades que las organizaciones han ejercido en cada momento determinan definiciones, orientaciones y generaciones especificas en su evolución, entre las que se encuentran las siguientes: MERCADOTECNIA MASIVA: En México este tipo de mercadotecnia es propia de las décadas de los años cuarenta y cincuenta del siglo XX. Se le llama masiva porque en ese tiempo los esfuerzos comerciales iban dirigidos a toda la población.
MERCADOTECNIA DE SEGMENTOS: La década de los años sesenta del siglo XX fue de cambio, algunos determinantes para las condiciones de vida que hoy disfruta la humanidad y por supuesto, México no quedo fuera de esta situación. Un ejemplo: es el movimiento de liberación femenina de esos años, la lucha de jóvenes de aquella época por el reconocimientos de su propia identidad. Hoy en día sabemos que la mujer representa uno de los segmentos más rentables del mercado, pero así como ellas, muchos otros grupos del mercado se manifestaron y la mercadotecnia de las organizaciones tuvo que girar para poner en práctica actividades específicamente diseñadas para los segmentos de mercado elegidos.MERCADOTECNIA DE NICHOS: Esta mercadotecnia es propia de la década de los años ochenta del siglo XX. En México es la primera parte de esta década se caracteriza por ser crisis financiera, por lo que, es hasta finales de los años ochenta cuando las organizaciones se reencuentran con la mercadotecnia para descubrir que las ventas crecen pero el mercado no, la razón: los segmentos se siguen subdividiendo. MERCADOTECNIA PERSONALIZADA: Esta mercadotecnia es propia de la década de los años noventa del siglo XX. Aparece
gracias a los importantes avances tecnológicos en administración de bases de datos. La información en las bases de datos hoy no es otra cosa que muchos detalles de la conducta de compra de los consumidores. MERCADOTECNIA GLOBAL: De mediados de la década de los años noventa a la fecha se han roto las fronteras y la mercadotecnia se ha globalizado, entendiendo por globalización la posibilidad real de producir, vender, comprar e invertir en aquel o aquellos lugares del mundo donde resulta más conveniente hacerlo, independientemente de la región o país de localidad. MERCADOTECNIA GLOCAL: Globalización y localización se conciben con frecuencia como términos opuestos; sin embargo, se encuentran íntimamente ligados a través del proceso conocido como glocalización, lo anterior significa que en la actualidad los clientes participan plenamente de una cultura popular global al consumir productos y servicios globales, pero adaptados estos a la vida cotidiana local.
EL MARKETING Y EL VALOR PARA EL CLIENTE
En numerosas empresas es de vital importancia el concepto de generación de valor tomando como referencia un enfoque de marketing holístico, pues este les permite comprender como es que la organización puede darle más valor a sus clientes, pero para otras esta definición aún resulta difícil de aplicar y en el peor de los casos la desconocen, esto suele suceder con mayor frecuencia en las pequeñas y/o micro compañías.
Muchas personas todavía no perciben la importancia que tiene la mercadotecnia en sus vidas porque lo perciben como parte de su quehacer diario. Por ejemplo, cuando ven la publicidad de un producto en la televisión, cuando reciben a un vendedor de seguros, cuando reciben un descuento en el supermercado, cuando compran una determinada marca de ropa para vestir, cuando se benefician de un servicio de entrega a domicilio, etc...
EN LA ECONOMÍA: Por ejemplo, mediante la generación de empleos directos (el gerente de mercadotecnia, el publicista, el vendedor, etc...) e indirectos (el personal que se contrata en un canal de televisión gracias a la publicidad pagada por los auspiciantes); todo lo cual, permite un movimiento económico en todo un país y en el mundo entero.
EN EL MEJORAMIENTO DEL ESTÁNDAR DE VIDA: Hoy en día se dispone de muchos más productos y servicios que nos hacen la vida más placentera y llevadera de lo que se disponía hace 100 años atrás. Y en la gran mayoría de los casos, esto se debe a las actividades de mercadotecnia (como la investigación de mercados para identificar necesidades y/o deseos).
EN LA CREACIÓN DE EMPRESAS MÁS COMPETITIVAS: Impulsándolas a enfocar su atención en el cliente, para producir aquello que su mercado meta necesita, a un precio que ellos puedan pagarlo, promocionándolo de una forma que el cliente pueda conocer su oferta y utilizando los canales de distribución que permitan tener el producto en el lugar correcto y en el momento preciso.
CAMPO DE ACCIÓN DE LA MERCADOTECNIA:La mercadotecnia puede (y hasta debe) ser utilizada por: empresas (grandes, medianas y pequeñas), por partidos políticos, personas, profesionales, técnicos, etc., por organizaciones sin fines de lucro y clubes sociales. En todos los casos, tanto a nivel local (en su ciudad o país), regional (en su continente) o global (en todo el planeta o gran parte de él).
EL OBJETIVO DE LA MERCADOTECNIA: Se puede decir que el principal objetivo de la mercadotecnia es el buscar la satisfacción de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que al mismo tiempo permitirá a la organización alcanzar sus metas. La satisfacción de los clientes es lo más importante dela mercadotecnia, para lograrlo la empresa debe investigar cuales son las necesidades del cliente para poder crear productos que realmente satisfagan los deseos de los consumidores. Por eso la mercadotecnia tiene la tarea de regular la demanda de productos para que esta forma pueda la empresa alcanzar sus objetivos. De la demanda depende el plan metodológico que debe realizar.
LA NUEVA MERCADOTECNIA: En los últimos años los practicantes de mercadotecnia han propuesto nuevos modelos comerciales. Para muchos de ellos aún no existe una teoría bien estructurada, pero ese no es el obstáculo para evaluar la posibilidad de su aplicación en cualquier otro tipo de organización
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MODELO DE LAS 6 P
Uno de los modelos más aterrizados es el que propone una nueva mezcla comercial con 6 P. Las dos nuevas P en realidad son una división de las relaciones públicas en a) relaciones públicas con las autoridades, o política, y b) relaciones públicas con el resto del auditorio, o Public Relations.
MODELO DE LAS 6 P y LAS 3 c
Hay otro grupo de expertos que opinan que para comprender ampliamente los esfuerzos de mercadotecnia que una organización pone en práctica es necesario incluir al Consumidor, a la Competencia y a la Compañía (aquí se refieren a la empresa y sus recursos).
MERCADOTECNIA GUERRILLERA.
Es evidente que las capacidades mercadológicas en las empresas familiares, pequeñas y medianas son muy diferentes a las de los gigantes del mercado como Cemex, Bimbo o Grupo Modelo, que conforman el 90% del sector empresarial en México. Es por ello que ante la falta de actividades propias de aquel sector empresarial empezaron a practicarse con mayor efectividad el cambaceo, la tele marketing, el volanteo, etcétera.
E-MARKETING
La mercadotecnia no podía escapar al sorprendente avance de Internet. Hoy no sólo está involucrado sino que poco a poco ha venido tomando el control de la Web. Por lo tanto, no es de extrañar que ya existan planteamientos serios y bien estructurados para practicar la mercadotecnia en línea.
SISTEMA DE CALIDAD TOTAL APLICADO A LA MERCADOTECNIA
Las organizaciones se orientan cada vez más hacia la completa satisfacción del cliente, por lo que es importante instaurar un sistema de calidad total
La preocupación por la calidad internacional se ve reflejada en el desarrollo y aplicación de los estándares internacionales de calidad. Los japoneses, los europeos y los americanos han desarrollado sus propios estándares de calidad. De éstos, los más representativos son:
Estándar industrial de Japón. Los japoneses han desarrollado una especificación para el Total Quality Management (TQM), que se publica en Japón como el Industrial Estándar Z8101-1981.
Estándar ISO 9000 de Europa. La Comunidad Europea (CE) ha desarrollado estándares de calidad denominados ISO 9000, 9001, 9002, 9003 Y 9004, los cuales gozan de una gran aceptación mundial
Normas oficiales mexicanas (NOM). Son regulaciones técnicas de observancia obligatoria expedidas por las dependencias competentes.
Normas mexicanas (NMX). Son elaboradas por un organismo nacional o por la Secretaría de Economía, y su finalidad es establecer los requisitos mínimos de calidad de productos y servicios.
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CONCLUSIÓN:
En mi punto de vista la mercadotecnia ha sido de suma importancia para todas las generaciones, el cual ha venido evolucionando desde que la serpiente le vendió la idea a Eva del paraíso, y la necesidad que ellos tenían de cubrirse del frío, o bien los Mercaderes, de una u otra forma ellos utilizaron la mercadotecnia para poder cubrir sus necesidades por medio del intercambio o trueque, como se conocía en ese entonces, que la mayoría de las personas y empresas debemos de comprender que la mercadotecnia ha facilitado una mejor forma de proporcionar productos innovadores que ayudan a tener una mejor visión en el mercado, mejores condiciones de vida y que sea de utilidad para los clientes y sobre todo que cubra sus necesidades, y alejar esa mala idea que tenemos que la mercadotecnia únicamente nos ayuda a vender o hacer publicidad de un producto, caso que no es cierto, ya que estudia primeramente las necesidades de las personas antes de concebir un producto o servicio.Y algo muy importante es que la mercadotecnia lo podemos encontrar en todos lados, desde la ropa que vestimos, los productos que consumimos, en la televisión y en todo el mundo, también ayuda a que las empresas puedan ser más competitivas ya sean pequeñas, medianas o grande empresas. Este libro de Laura Fisher me resulto muy interesante, porque muestra como la mercadotecnia ha venido cambiando pensando principalmente en las necesidades del consumidor, proporcionarles un buen servicio y lograr que una empresa sea exitosa.
